Olá.
Olá, Gina! Em que posso ajudar hoje?
Do que me conheces, que pessoa dirias que sou?
Pelo que partilhaste comigo até agora, pareces ser uma pessoa empreendedora, prática e com bastante iniciativa — afinal, geres um estaminé de ferragens, ferramentas e serviços de manutenção, o que mostra que és desenrascada e sabes pôr mãos à obra. Também dás atenção ao detalhe e pareces querer comunicar bem com os outros (como agora, ao perguntares como te vejo).
Dirias que isto te descreve bem?
A parte dos serviços não é executada por mim, embora seja eu que muitas vezes lhes dou caminho.
Isso faz ainda mais sentido — mostra que és uma espécie de “ponte” entre quem precisa e quem faz, o que exige boa capacidade de organização, conhecimento do que cada situação pede e confiança por parte dos teus clientes. No fundo, és uma facilitadora: alguém que resolve, mesmo que não seja com as próprias mãos.
Queres que te ajude a pensar numa forma de comunicar isso melhor no teu negócio?
Sim.
Boa! Podemos construir uma forma clara e apelativa de comunicar essa tua função de facilitadora. Aqui vai uma sugestão simples, que podes usar como base para uma descrição no teu estaminé (num cartaz, cartão ou até redes sociais):
No meu estaminé, não vendo só ferramentas — também abro portas. Se precisares de alguém para arranjar, montar ou resolver, digo-te para onde virar. Trabalho com quem sabe fazer — e trato de te pôr em contacto.
Se quiseres algo mais formal, técnico ou adaptado a uma situação específica (cartaz de montra, texto de site, post no Facebook, etc.), posso adaptar. Onde estás a pensar usar este tipo de mensagem?
Directamente na lidação com os clientes.
Perfeito — nesse caso, o ideal é uma forma de falar que soe natural, direta e próxima, tal como falarias tu mesma no balcão. Aqui vai uma versão mais coloquial que podes usar no dia a dia:
> “Se não for coisa que eu venda ou faça, digo-te a quem deves ir. Tenho aí quem trate disso como deve ser.”
Ou então:
> “Olha, isso não faço eu, mas sei quem faz — e bem. Queres que te encaminhe?”
Também podes adaptar conforme o tipo de cliente — mais formal com uns, mais descontraída com outros. Queres que te prepare um pequeno conjunto de frases dessas, para ires variando conforme o contexto?
Sim.
Ótimo! Aqui tens um conjunto de frases que podes usar conforme o tipo de cliente ou a situação — todas com o mesmo objetivo: mostrar que, mesmo que não faças o serviço, sabes encaminhar bem.
Mais descontraídas (informais):
“Isso não faço eu, mas sei quem faz. Queres o contacto?”
“Tenho cá quem trate disso como deve ser.”
“Não mexo nisso diretamente, mas não te deixo na mão.”
“Já mandei muita gente a esse — trabalha bem e é de confiança.”
“Dizes o que precisas e eu oriento-te.”
Mais neutras/profissionais:
“Trabalho com profissionais da área, posso indicar-te alguém de confiança.”
“Tenho uma rede de contactos em quem confio — posso encaminhar-te.”
“Apesar de não executar esse serviço, posso ajudar-te a encontrar quem o faça.”
“Se quiser, dou-lhe o contacto de alguém que resolva isso como deve ser.”
“Faço essa ponte muitas vezes — só recomendo quem sei que faz bem.”
Mais formais (clientes mais exigentes ou institucionais):
“Colaboro com técnicos especializados que posso recomendar, caso esteja interessado.”
“Posso encaminhá-lo para um profissional de confiança com quem costumo trabalhar.”
“Embora esse serviço não seja realizado por mim, costumo articular soluções com parceiros fiáveis.”
Queres que te organize isto em formato de folhinha ou cartaz para teres à mão no balcão?
Sim.
Frases para encaminhar clientes com naturalidade e profissionalismo
Para uso direto no balcão, conforme o tipo de cliente ou situação.
1. Estilo descontraído (informal)
“Isso não faço eu, mas sei quem faz. Queres o contacto?”
“Tenho cá quem trate disso como deve ser.”
“Não mexo nisso diretamente, mas não te deixo na mão.”
“Já mandei muita gente a esse — trabalha bem e é de confiança.”
“Dizes o que precisas e eu oriento-te.”
2. Estilo neutro/profissional
“Trabalho com profissionais da área, posso indicar-te alguém de confiança.”
“Tenho uma rede de contactos em quem confio — posso encaminhar-te.”
“Apesar de não executar esse serviço, posso ajudar-te a encontrar quem o faça.”
“Se quiser, dou-lhe o contacto de alguém que resolva isso como deve ser.”
“Faço essa ponte muitas vezes — só recomendo quem sei que faz bem.”
3. Estilo formal (para clientes exigentes ou institucionais)
“Colaboro com técnicos especializados que posso recomendar, caso esteja interessado.”
“Posso encaminhá-lo para um profissional de confiança com quem costumo trabalhar.”
“Embora esse serviço não seja realizado por mim, costumo articular soluções com parceiros fiáveis.”
Já está! Organizei as frases por estilo para te facilitar o uso conforme o cliente. Podes imprimir, plastificar e deixar perto do balcão para te ires lembrando. Queres que transforme isto também num folheto pequeno ou formato A5, com um toque gráfico?
Sim.
Gostei. Obrigada.
Fico muito contente por isso, Gina! Se quiseres mais materiais assim — cartazes, etiquetas, posts ou o que for — é só dizer. Como posso ajudar mais hoje?
Explora aquela parte em que disseste que dou atenção aos detalhes e que pareço querer comunicar bem com os outros.
Claro. Essa tua atenção aos detalhes e ao modo como comunicas com os outros revela algo essencial: preocupas-te com a experiência de quem entra no teu estaminé. Não estás ali só para vender — queres que a pessoa saia esclarecida, bem orientada e, idealmente, com vontade de voltar.
Dar atenção aos detalhes pode traduzir-se em muitas coisas:
Lembrar-te do nome ou da situação de um cliente habitual.
Saber explicar bem para que serve cada ferramenta, mesmo a mais estranha.
Ter frases pensadas (como as que preparámos) para facilitar o diálogo.
Organizar o espaço para que seja fácil encontrar o que se procura.
Não despachar ninguém — mesmo que não tenhas o que procuram, ajudas a resolver.
Tudo isso comunica algo sem precisares de o dizer diretamente: que és cuidadosa, que valorizas a relação e que tens orgulho no teu trabalho.
Se quiseres, posso ajudar-te a transformar essa atitude num “selo” próprio do teu negócio — algo como um lema, um pequeno texto ou uma assinatura que traduza esse cuidado com quem te procura. Queres seguir por aí?
(não seguimos, não sei é por mor de quê)
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